第一：既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
呃，你不要太过紧张驾驶资格证的面试，他其实没有这么严的你语速过快，那么你尽量慢一些下来，如果你不能控制的话那你就饿，让你讲的过程比较流畅，呃，让你的那些考官们知道你大概讲的是什么，那如果这两个达到了的话一般是没有问题的，一般都是能过的。
很难说能不能过，但尽量避免声音颤抖是有必要的。
因为教资面试是一项非常重要的考试，不仅关乎到个人的职业前途，还涉及到后续的教学工作。
在考试过程中，声音颤抖可能会对考官造成不好的印象，会让他们认为你缺乏自信或者紧张过度，因此，尽可能地掌控自己的情绪，调整自己的语速和音量，可以避免这种情况发生。
当然，在教资面试前的准备也非常重要。
充分针对考试内容进行准备，并多做练习，适当扩充自己的知识面，提高自己思考问题的能力，能够帮助减轻压力，提高自信心。
同时，参加模拟考试，跟老师或朋友进行交流，也能让自己更加从容地面对考试。
首先了解面试紧张产生的原因：治标先治本，先找到原因才能够对症下药。紧张感的出现是对一件事的担心和焦虑，内心进行排斥，想要躲避这种环境。那么面试紧张原因可能是，刚进入社会没有更多的面试经验，个人性格偏内向，或者是曾经面试失败导致对面试产生惧怕心理。克服面试紧张的方法:
前一段日子看到一篇某名人写的文章。这篇文章谈到了一个信息：在美国，人们受教育有两门必修课，一门课是经济学，一门课是“演讲与口才”。不知道这个信息的准确度有多高，但演讲与口才确实是人生应该习得的一种重要能力。我和题主一样，小时候，父母的朋友和熟人到家里串门，我都要赶紧躲避开。刚入职场时，看到别人侃侃而谈，开会发言讲话时，层次分明、逻辑清晰，是在是羡慕。经过这么多年的职场“过堂”，自己也能够自然、清晰、自信地表达自己的思想。所以，发言时紧张、气短、脑子空白是完全可以纠正过来呢，如果下点功夫，还能成为口才达人。题主的情况，我们一步步分析一下。
一、公开场合讲话、发言紧张的原因。
一个人，在公开场合发言、讲话、演讲时，造成紧张、气短、脑子空白的原因有几个。
1. 互相之间不熟悉：一个在一个大家相互之间不熟悉的场合讲话，就会产生紧张情绪。根据心理学的知识，我们知道，人天生对陌生或不熟悉的环境是有不安全感和恐惧感的。
2. 缺乏自信：缺乏自信，一个人自然而然会觉得比别人矮半截，怕别人瞧不起、看不上，认为自己不如别人，产生自卑情绪，而且变得胆小。这也会让一个人在公众场合讲话时紧张，甚至会发抖。
3. 怕出错：不知道大家有没有发现，有些不怕出错的人、胆子大的人、不在乎别人的看法的人，在公众场合可以滔滔不绝地讲话，面部红、耳不赤，即便讲错了自己也不知道，别人嫌他讲错了，他也不在乎。而有些人，在讲话前，心里会战战兢兢打底稿，但一直在盘算哪里会出错。怕出错被别人笑话，成了阻碍自己在公众场合讲话的流畅性，甚至一边讲还一边想着前面有没有讲错的地方。怕出错成了公众场合讲话的绊脚石，也让自己不由自主地紧张、发抖、喘不上气来。
4. 准备不充分：如果一个人多一次公开场合的发言内容没有充分准备，又缺乏即兴演讲的能力、即兴发挥的能力，紧张是难以避免的。
二、克服公众场合下紧张情绪的办法。
1. 多背诵一些常用的小段子或者短句。
一个人要想在公众场合把话讲好，讲得有趣，讲得大家愿意听，一定要背一些有意义的短句、小段、歇后语等，在讲话的时候随时从记忆中“借调”过来使用。时间久了，这些短句、小段、歇后语就会成为自己可以灵活使用的“财富”。
2. 持续的训练或练习。
在公众场合讲话，要想不紧张，最简单、最笨，但最有效的方法，就是平日持续的训练和练习。我们经常讲，台上一分钟，台下十年功，说的就是这个道理。哪怕是一个人，也要想象着自己周围有很多听众，想一个主题，去练习，甚至可以事先把稿子想好不断练习。最后只要和朋友聚会、聚餐，就尝试着把它当做机会去“实地”表演。
3. 多与生人打交道。
陌生人或不熟悉的人是自己讲话的障碍之一，所以，平时就要多找机会与生人打交道，练习自己的胆量和勇气，拓展自己的自信。其实对于生人、不熟悉的人没有必要畏惧，大家都是人，有些人看见冷静，其实都是装出来的。这种练习可以在很多地方进行，包括坐火车、坐飞机、坐公交或者其它机会，让自己眼里都是“熟人”，让自己成为一个“见面熟”的人，消除自己的心理障碍。
4. 熟记讲话的固定格式。
自己一定要给自己确定一个固定的说话格式，如果突然有要在公众场合讲话的任务，心里可以立即把这个格式用自己所知道的知识填充进去，再用口把它表达出来就可以。这个固定的格式，最常见的就是：结论（观点，论点）-论证（证据）-总结（收尾）。其中固定格式的具体句子也最好准备几套。这些具体的几套格式的句子，平日也要训练成脱口而出的东西。有了框架，其他就是填充了。当然，如果自己没有所讨论的问题相关的知识，那就完全没有必要再谈什么格式了。所以，一个人还要不断补充自己的知识。
5. 增加自己的知识，让肚子里有货。
一个人想要开口说话，想要有自信，除了精神层面和心理层面的训练以外，最重要的还是要有开口说话的内容，没有内容，再心理素质好也没有用。内容来自哪里？来自自己的脑子里存储的知识。所以，平日里就要不断学习知识，让自己脑子里的知识丰富起来。我们不是常常觉得“书到用时方恨少”嘛。所以，多阅读，多看书，有意地把知识记录在自己的脑子里。这条也许是最重要的了。
6. 多利用公众前的讲话机会锻炼自己。
说实话，知识再多，一个人的训练再多，也比不上一次真正的“公众场合讲话”。也许第一次的时候心虚，慌张，紧张，满头大汗，哆嗦，但无论如何要挺住，而且还要在第二次机会的时候，再积极发言，尽管还是会紧张、哆嗦，但一定会好很多。接着，就是要把握第三次、第四次的机会，第五次的机会......知道自己能够自然地在公众面前自然地谈论自己的观点。真正的实战次数是最关键的。实战练习是最有效的方法，也是最有用的方法。交朋友讲究一回生二回熟。公众面前讲话也一样，一次慌，二次抖，三次、四次随便走。
7. 提前准备，打腹稿或书面大纲。
如果不是即兴演说或者讲话，而是知道自己讲有可能在公众面前发言，一定要提前打一个底稿，它可能是腹稿，也可能是书面大纲，但一定要有所准备。先把以上说的固定格式搭建好，看看填充哪些内容。有了提前的准备，真正谈起来的时候会自信很多。
8. 从最简单的演讲开始。
我不建议讲话的练习，一开始就弄的很复杂，而是要从简入繁，逐步增加难度。练习的题目、练习的方法、练习的内容，如果一开始搞的太复杂，自己的自信心就会受挫。所以，从最简单的开始，从最熟悉的领域开始，整个“演讲”的时间也不要太长。第一个月，每天需要完整地“演讲”一分钟到两分钟，第二个月增加到三到五分钟，以此类推。容易实现的目标会增加人的自信心。
小结：克服自己公众面前说话的障碍，就几个关键：一是心理素质，二是说话的“固定格式”，三是语言的组织，四是内容（知识）。所以，既要加强平日的练习，也要不断补充自己的知识，但其根本都在训练与实战。同时，也可以看看一些名人的演讲，并对他们的演讲进行分析，包括他们说话时的结构和常用的方法。最后，祝题主进步。
