1.语言与非言语交际的关系:非言语交际在交际中的作用是不可忽视的,Samova认为:“在面对面的交际中,信息的社交内容只有35%左右是语言行为,其它都是通过非言语行为传递的.”(Smaova et al 1981.155).美国在这方面的研究还表明,在表达感情和态度时,语言只占交际行为的7%,而声调和面部表情所传递的信息却多达93%,对于西方学者所作的这些调查和统计数字,我们的信任程度有多大并不重要,但有一点是确信无疑:“人类交际是语言交际和非言语交际的结合,或者说,非语言交际是整个交际中不可缺少的组成部分,人们常说的‘仪态、举止、谈吐’中前两项都属于非语言范畴”.(毕继万1999.9)其实,人们交际时很大程度上都借助于非言语行为.近年来,国外对非言语行为的研究已发展到一个新的阶段,出现了副语言学(Daralingulstics)、身势学(Kinesics)、近体学(Proxcmics)等新兴学科.所谓非言语行为交际,就是通过使用不属于言语范畴的方法来传递信息、表达思想的过程.非言语行为作为信息、情感的载体,具有双重性,一方面,其具有稳定性,是一种精密代码(an elaborate and secret code);另一方面,又具有可变性,因为文字随文化背景不同而各异.研究结果表明,在实际交际过程中,文化背景制约着非言语行为的内涵.在交际中,一个人的仪态和举止所提供的信息量往往大大超过其谈吐所提供的信息量.而且,在谈吐中也还含有大量的属于非言语行为的副语言信号,如:非语义声音、停顿、笑声和交谈中的话语转接等.然而,对非言语交际行为在交际中的作用及其与语言行为之间的关系应该有一个全面、正确的认识.一方面要看到,在交际中,脱离非语言的配合的单一的语言行为往往难以有效达到交际目的;另一方面也要认识到,非言语行为只能在一定的语境中才能表达明确的含义,而且一种非言语行为只有与语言行为和其他非语言行为配合,才能提供明确的信息.因此,脱离语言行为或其他的非言语行为孤立地理解或应用某一非语言行为的做法往往难以奏效.
如果进一步将交际分成书面、口头和非言语部分,我们不难发现,书面语最有时间润色,因而可信度也就低.所以,书面语是最容易控制和掩饰真情的一种;口语斟酌和修改的时间较少,自觉控制机会也相对少一些,因而可信度也就高一点,但仍有时间自我掩饰和控制;非言语行为除经过训练的人以外,一般不容易有意识控制,有时甚至完全处于无意识之中,如害羞时满脸通红,害怕时脸色苍白,手脚发抖,心跳加速.呼吸急促等都比其他动作更难控制.所以,非言语行为相对来说最为真实.
2.非言语在交际中的作用:了解了语言与非言语交际之间的关系就不难理解非言语交际在跨文化交际中的作用.然而,值得注意的是,许多人认为,在跨文化交际中,要掌握的交际工具只是外语,他们比较注意语言交际的正确性、合理性和可接受性,却容易忽略非言语行为的文化差异及其影响,结果在跨文化交际中文化误解和文化频频发生.其实,在跨文化交际中,非言语交际行为和手段比语言交际行为所起的交际作用则更不可低估.霍尔非常注意非言语交际的隐蔽性(invisible aspect),他用“无声的”(silent)来描述这一特征.霍尔认为“非言语交际与文化一样,常常捉摸不定,难以观察”.目前,在行为学上存在两个学派,一个是心理学派,主张非言语行为体现一定的感彩;另一个是交际学派,坚持非言语行为制约人际交往.交际行为既有表现性又有社会性(Scheflen and Schrflen.1972),而且都与文化相关联.这是因为非言语交际行为是一定社会文化产物.但是,我们也必须注意到,非言语交际贯穿于整个交际过程之中,非语言交际最能反映一个人的真实面貌.
非语言交际礼俗的文化差异
交际行为由语言行为和非言语行为两部分组成,交际礼俗包括这两种行为的交际规范.文化不同,交际行为互有差异,商务交往也各有不同的交际规范.举手投足之间往往就反映出不同的文化特征,这种特性的差异还常常引起文化误解和交际障碍.在不同的文化中,非言语所表示的含义不一样,因此,要用外语进行有效的交际,在听别人说某种语言的同时还得了解说话人的手势、动作等所表示的意义,这就是说既要“听其言而知其行”,又要“观其行而知其言”.
1.身体的接触(Touching behavior):在商务交际中,人们应当注意体触的以及体触行为与人际关系的文化差异.例如,在社交场合,文化不同,体触行为就有许多区别.在英语国家,一般朋友和熟人之间交谈时,要避免身体的任何部位与对方接触,即使是仅仅触摸一下也可能引起不良的反应.人的特点是体触频繁,而英语国家的人体触却较为少见.如果一方无意接触到对方一下,他(她)一般也会说“sorry”或“oh, I’m sorry”之类的道歉话.因此,讲话的人一般不喜欢别人说话时靠的太近,除非对方显露出喜爱的表示,要求靠近一点.
除了轻轻触摸外,再就是当众拥抱的问题.在许多国家,两个妇女见面时拥抱亲热是很普遍的现象,夫妻之间或久别重逢的亲朋好友也常常互相拥抱.两个男人是否相互拥抱,各个国家的习俗不同.阿拉伯、俄国、法国以及东欧和地中海沿岸的一些国家里,两个男人见面后采用热烈拥抱,亲吻双颊来表示欢迎.但在东亚和一些说英语的国家,男人见面一般只是握握手,握手(shaking hands)这一身势语在全世界许多国家都表示同一个意思,即友好(friendly).作为见面和告辞时“握手”已被大多数国家接受.但握手并不是一种全球性的礼节,在有些国家,握手仅限于特殊的场合,如在美国只有被第三者介绍后,被介绍双方才可握手;在日本,见面一般礼节是相互鞠躬致意;在东欧一些国家则是相互拥抱、贴面,而不是握手.在交际中,最常见的体触行为当然是握手、拥抱和亲吻.除此而外还有其它许多体触行为.而作为交际者应谨慎对待,认真了解每一体触行为的含义及其文化差异.
2.目光接触(Touching eyes):“眼睛是心灵的窗户”,眼神的千变万化,表达着人们丰富多彩的内心世界.目光接触是非言语交际的一个重要方面.英语国家的人比人目光交流的时间长而且更为频繁.他们认为缺乏目光交流就是缺乏诚意.人却为了表示礼貌、尊敬或服从而避免一直直视对方.在交往中,英语国家的人会为人回看时间过短而反感,认为他们看不起自己,或者认为人表情羞羞答答,目光躲躲闪闪;人却感到英语国家的人在交流过程中总爱死盯着人,特别是年青女子对于英语国家的男子这种相视有时就极为反感.所以,在这方面有许多约定俗成的规范:看不看对方、什么时候看、看多久等等.因此,商务人员在商务交往中应充分利用这种非言语,并要注意正确使用礼节.
3.手势表达(Hand gesture):手势也是常用的非言语表达.打手势的动作稍有不同就可能会与原来的意图不同.对某种手势理解错了,也会引起意外的反应,甚至是意想不到的结果.在日常交往中,人们也有两种基本手势,手掌心朝上,表示真诚或顺从;手掌心向下,表示压制.在日常交际中手势表达可谓繁复,商务人员应细心观察、多多领会.
英美人习惯伸出食指并用食指弯曲这一手势表示“请过来(Please come over)”,但在日本等一些亚洲国家这个手势万万使不得,因为他们常以此来召唤一条狗或别的动物,而在大部分中东和远东国家,用一个手指召唤人是对人的极大侮辱.
摸头是「充满了母性」「觉得你很可爱」女性基本上不会碰男性的头。因此,当女性触摸男性的头部时,大部分是会有某种强烈的想法。如果是像抚摸一样触摸,或者是为了给他打气而触摸的情况下,有可能此时的女性是内心充满了母性。即使没有交往,触摸失落的对方的头的情况下,代表「母性」很强。而约会对象,或者两个人在一起的时候她摸了摸你的头的话,是无法抑制地觉得你很可爱的心理,是带着深深的爱摸着你的头。摸脸是「想摸好肌肤」「觉得很可爱」如果关系不好的话,是很难接触到的部位,但是如果是脸的话,根据接触方法的不同会有很大的变化。「你皮肤真好,我能摸一下吗?」如果她这样说的话,可能是想触摸一下纯粹美好的皮肤的光滑感而触摸的。女性对于比自己小的男性和后辈的男性,会对触碰他们没有什么抵触情绪。也许是纯粹的觉得比自己笑的男生很可爱,才摸摸脸。触碰肩膀是「友情」「支持」触碰肩膀这点,女性和男性一样,为了「友情」和「支持」而进行身体接触的可能性很高。她们通常把手放在肩上,或者在打招呼的时候,触摸肩膀是没有其他多余的含义的。因为是朋友,关系好,就这样。男性在被女性触碰到肩膀时,容易认为该女生是不是对自己有意思,但其实女性会无意识地触碰到男性的身体,所以还是请减少女生的什么触碰都是「有好感」的想法。触碰手臂,外侧可能只是身体接触,内侧是有好感关于触碰手臂的女性有两种类型。首先,触碰手臂外侧时,和肩部一样,很有可能只是身体接触。另外,也有喜欢男性肌肉想触摸的人,也有对其健壮感到安心的情况。但是,如果用手触碰手臂内侧或抓住手臂,则很有可能是抱有好感。这种情况下会有「想撒娇」的心理。男性的手臂有肌肉,比女性有压倒性的力量。因此,本能地产生了「想被保护」的心理。触碰手是「有好感」「想缩短距离」女性触碰到你的手的情况下,她对你有好感的可能性很高。聊天的过程中触碰男生的手,约会中想要触碰手的时候是有好感,想要缩短距离。没有好感是不会触碰的。但是,真正喜欢的情况下,因为害羞而无法触碰的人也越来越多。因此,也有可能是习惯了男性的轻浮女性。才第一次约会就主动牵手的话,很有可能是非常积极的女性,或者是想和男性玩的轻浮女性。触碰后背是「友情」「无意识」对于女性来说,男性的背又宽又大,所以很有可能认为自己的触碰对对方来说没有
《人生成功的身体语言:身体语言使用手册》 《微表情识别》保罗艾克曼的 《FBI教你破解身体语言》乔-纳瓦罗 《身体语言密码》
人的肢体行为是受到心理作用和大脑指令的综合性结果,而手作身体中最灵活的一部分,打出的手势动作蕴含着丰富的含义。一个人惯有的手势动作也可以体现出他自身的性格特点。擅于观察的你会发现,当人们处于不同的状态时会有不同的手势。生活中,透过一些手势动作可以窥探到一个人内心的想法。1.手指一直在弹动当人处于紧张的情绪时,通常会表现的非常不自然,大都会觉得双手不知道放哪合适,所以会不停的动弹手指,用此来缓解自己的紧张感。心理学家指出,这属于行为伪装2.手指敲桌子我们看见某人用手指连续的敲打桌面时,通常不会去打扰他。因为透过行为可以得知他一定是在考虑事情,正处于一种略显焦躁的情绪中。可能某些事情让他感觉到棘手,也可能是做出决定前的犹豫等,他是在利用敲击的手势来舒缓心理的压力,而你的打断行为只会带给对方新的压力。3.不必要的动作若一个人常有一些不必要的手势则说明他非常愿意去表现,虚荣心比较强,更多的在意外在的东西,却难以对自己的情绪进行掌控。4.有力量的手势性格往往通过行为和习惯来体现,一个人是否办事果断、坚韧不拔,通过观察其手势就可以知晓,或许出现在他们身上更多是一些有力量,有信心的手势。5.吸吮手指吸食手指是小朋友常有的行为,但如果一个成年人养成这样的习惯多半是因为他的心智不够成熟,即便他的外貌非常的高大伟岸,但不可否认的是他的心态是幼稚的。6.叉腰抱臂如果在和人交谈的过程中他的动作变成了叉腰或者是抱起胳膊,那么即便他没有打断你,你心理也很清楚他一定是持有不同的看法和意见,或者他对你的观念置若罔闻。7.手插口袋一个人在和你聊天时候把手了自己的口袋中,你心里一定会有些不高兴,他的表现缺乏对你的尊重,甚至你会想要马上结束谈话。8.用手捂嘴在说完某句话时说话者用手捂上了自己嘴巴,那么他一定是为自己说出的某句话而感到后悔或者是难为情,一般这样的人性格会比较腼腆。9.手摸腹部习惯把手放在腹部的人性格会比较敏感,在意一些细微的事物,多疑的性格造就了他们容易缺乏安全感的状态,有时候会让人觉有些神经兮兮的。