良好的礼貌及技巧可提高美容院的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。●美容院的功能如下:订货;接收消息;争取新顾客;预约或取消预约;调节顾客的问题，避免争吵，勿打断对方的谈话;提醒顾客接收必要的服务或提醒顾客购买产品。 对美容院的成功是非常有帮助的，如果能妥善利用，生意定能蒸蒸日上。指定适当人选接听，响起三声内就能拿起话筒回话。负责接听的员工一定要对美容院的业务有通盘了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答顾客的所有问题，并且还能为顾客建立最完善的服务。 摆设的位置应在方便、安静地方，座位要舒适。旁边随时准备预约簿、顾客记录卡及笔。接听除了遵守必要的基本原则之外，礼貌也是相当重要的。来电者首先想知道的就是接者的姓名以及他所代表的美容院名称。●接电者应该遵守下列基本原则:--口齿清晰，说标准的普通话，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快;--接的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让顾客反感的;--应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌的让顾客稍候片刻;--发音不正确;--语调太高或太低;--话筒靠得太近或离得太远;--讲的太快，或者声音太大或太小。 不管是与顾客友善的聊天或谈生意，最好在记录簿上记下谈话内容的重点，可避免遗忘，如此才能提高办事效率。平时培养良好的礼仪与技巧，有助于建立接电者与顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。●为了能熟练的应付不同顾客记状况，接电者应该研究并练习下列有效的技巧:--预约;--在中排解顾客的控诉或不满;--在中回答顾客对价格所持的异议。 ●接受顾客预约的工作人员责任非常重大，为了圆满完成任务，必须具备下列资格及经验:--对每一位美容师的工作品质有所了解;--指派工作时，要判断正确，力求公平;--要清楚的记录顾客姓名，服务项目以及预约时间;--对美容院所有的产品，价格及服务项目都能熟记在心;--预约时间的分配与间隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。 以确定预约。为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天以再与顾客联络，如此可提醒顾客准时抵达美容院。如果顾客取消预约的话，也可以立即补上空挡。时间就是金钱。预约的顾客如果迟到，可以很委婉的告诉他，因为他的迟到以及不能让下一位预约顾客久等，可能会缩短为他服务的时间，如此可提醒他下次准时光临。
除了了解客户的需求外，其他的不闲聊
