将心比心:能够将当事人换成自己,设身处地去感受和体谅他人,并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。感觉敏感度:具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力,能够通过表情、语气和肢体等非言语信息,准确判断和体认他人的情绪与情感状态。同理心沟通:听到说者想说,说到听者想听。同理心处事:以对方有兴趣的,做对方认为重要的事情。 同理心是个心理学概念。它的基本意思是说,一个人要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度来看问题,也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。心理学家发现,无论在人际交往中发现什么问题,只要你坚持设身处地、将心比心,尽量了解并重视他人的想法,就比较容易找到解决问题的方法。尤其在发生和误解时,当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误会。其实同理心并不是什么新的想法,早在两千多年前的孔子就说过:“己所不欲,勿施于人。”这就是同理心所说的,要做到“推己及人”:一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要强加给别人;另一方面,应该根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇,并尽量与他人分享这些事物和待遇。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统,教中的“黄金法则”说:“你们愿意人怎样对你们,你们也要怎样待人。”其实这就是同理心原则的体现。现实生活中常说:“人同此心,心同此理。”强调的也是同理心。无论在日常工作还是生活中,凡是有同理心的人,都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家的信任。不管是东方文化还是西方文化,都把同理心作为一种思维和道德标准,而没有从个人发展与成功的角度去阐述同理心的重要性。事实上,同理心既是人际交往的基础,也是个人发展与成功的基石。社会学家发现,同理心是人的社会化的一个重要环节,而社会化则是一个人发展与成功的前提。人与人之间的来源,通常起源于对彼此的误解,或是一方态度咄咄逼人,或是一方拉不下脸来,或是情绪过于激动,或是过于固执己见……其实这都是可以避免的,同理心的作用也就在于此。简单来说,同理心就是将心比心。同样的时间、地点、事件,而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、体谅他人。人与人的关系没有公式可言,只能以关心为出发点,为双方都留下空间,设想他们所想要、所需求的东西,他们能做的事,及他们自己的生活。也就是说,人与人之间只是关心仍是不够的!还需要爱,需要对于别人的处境感同身受。有了同理心,我们将不会处处挑剔对方,抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少;取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、扶持。这样一来,人与人的相处便变得愉快、和谐。同理心对于个人的发展极为重要。它体现在一个人一旦具备了同理心,就容易获得他人的信任,而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。注意这里所谈的“信任”不是指对个人能力方面的信任(例如,让别人相信我能把某项工作做好),而是指对人格、态度或价值观方面的信任(例如,让别人相信我的出发点是好的,相信在我面前不必刻意设防或掩盖自己的缺点和错误)。从这个意义上说:没有同理心就没有彼此之间的信任,没有信任也就没有顺利的人际交往,也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。有人可能会问:“在人际交往中,信任真的那么重要吗?”我们可以回忆一下,在生活中,当你无意中冲撞别人时,如果对方非常信任你,在多数情况下对方会不会一笑了之?如果你们没有建立良好的信任关系,一次小小的就有可能造成很大的麻烦。所以英国作家麦克唐纳说:“信任是比爱更好的赞美。”信任关系来源于同理心,要建立信任关系,就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心,并以此证明自己是值得信任的。这是一个长期的不断深化的过程——你对别人越真诚,越善于倾听、体谅、尊重或宽容别人,别人也就会越真诚和信任。如此继续下去形成一个良性循环后,人与人的交往就非常顺利了。所以,同理心不仅是为了理解别人,也是让别人理解自己。同理心并不要你迎合别人的感情,而是希望你能够理解和尊重别人的感情,希望你在处理问题或做出决定时,充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引起的后果。拥有同理心,亲密关系才得以建立,反之,传送与接收同理心的神经线路会短路。直到某天,当一个人发现世界是不断地亏待自己,对自己的感觉不闻不问时,他(她)将不再努力与尝试跟其他人建立关系,并让自己同理的情绪关机。可想而知,其后果将是他(她)开始去伤害别人,以生气或暴力做为情绪的出口。不曾接受过同理之人,其脑部也对同理心毫无记忆可言,更惶让其他人能有同理的经验。因此当我们要对他人表达同理心,必须以「理解」为核心,拒绝「同情」。并且要抛开对他人的成见与判断,在理解他人的过程中,拒绝速成的答案。阿瑟透过书中他与当事人的会谈,一而再、再而三地示范同理心的精髓,以及同理心所释放出来的疗愈能力。阿瑟为表达同理心提出七个步骤:(1)问开放式的问句(2)放慢脚步(3)避免太快下判断(4)注意你的身体反应(5)了解过去(6)让故事说出来(7)设定界限这七个步骤,看似简单,却有其不容易之处。当朋友遇上困难,带来自己陷入外遇的困境习题,人们都会很快地说赶快抛开外遇这不正常畸恋,免得伤人伤己。「不正常畸恋」已经是为朋友贴上标签与判断,很难让同理心有运作的机会,因此面对这样的朋友,不妨静听对方娓娓道来故事的源头。「问开放式的问句」意欲让对话可以持续,不让谈话只停留在0与1、黑与白、对与错的二元选项。让对方感受到被尊重,知道自己可以拥有一个暂时的空间,不被批判,只有接纳。因此,面对前述的例子,我们可以试着询问朋友:「这段感情,想必对你(你)很重要,不妨说出来你(你)们俩是如何认识的?」朋友带来问题求助于自己,虽然期待建议,但更希望得到温暖的拥抱。因此,面对朋友外遇难解的习题,建议虽然可以给,但却需要留待最后当所有的故事都摊在阳光下,这时给的中肯建议才有可能被朋友听进去。「放慢脚步」意味着给朋友时间整理思绪,同时也是让自己能更准确地理解对方,也让同理心可以安抚对方。进入到同理心第三步骤「别太快下判断」时,对于朋友的外遇,我们心里会怎样想:「原来他(她)也是这种人,真是可悲!」还是我们认为朋友:「可惜他(她)一表人才(美如天仙),竟也逃不过外遇的陷阱。」那我们就会坠入批评与判断的深渊,同理心的力量也就无法展现。除非,我们伴随着朋友一探其心灵深处,接纳他(她)光明与阴暗的那一面。当表达同理心时,最忌讳身体的行为我们的语言。曾经遇过当事人与精神科医师会谈时,他发现医师在打瞌睡,感觉自己所述说的人生故事让医师觉得无聊。因此,当事人的信心备受打击,就再也不去看这位医师了。对朋友表达同理心时,一个不经意的手势与表情都可能让对方感觉自己被轻蔑因而失去信任感。「留意个人身体反应」,使心口如一将同理心的力量发挥到极致。自己,脱离不了过去的背景。「了解过去」是希望对人有统整性的理解,面对朋友的外遇,可能自己的父母有任一方也曾有过类似的经验。或者是因过往欠缺爱的关怀,而朋友今次从外遇的对象中找到温暖的所在,以至于陷入三角关系中。理解过往与现今的关联,将更可以为朋友找寻到问题的解药。每个人都有属于自己的人生故事,当「故事说出来」时,我们对一个人的理解将从表面的五官进入到内在的心情世界。同理心的最后步骤是「设定界限」。在我脑海中依然记得一个很精采的故事是,两个迎面而来的人,踏上了同一座桥,对面的来者手里拿着一根绳子,当两人交会时,来者将绳子的一端交给了另一个人,随即跳下桥,对桥上之人说:「我是你的责任,你要将绳子抓牢!」桥上之人对此突兀之举深感错愕,一时之间,不知如何是好。过了半晌,桥上之人对桥下之人说:「这是你的选择,我将绳子系在桥柱上,你自己爬上来吧!」面对朋友外遇的问题,终究得他(她)自己面对此一困境,免得到时不仅朋友受苦,连陪伴者也一起陷入泥淖中。
动物数学 气象学家Lorenz提出一篇论文,名叫「一只蝴蝶拍一下翅膀会不会在Taxas州引起?」论述某系统如果初期条件差一点点,结果会很不稳定,他把这种现象戏称做「蝴蝶效应」.就像我们投掷骰子两次,无论我们如何刻意去投掷,两次的物理现象和投出的点数也不一定是相同的.Lorenz为何要写这篇论文呢? 这故事发生在1961年的某个冬天,他如往常一般在办公室操作气象电脑.平时,他只需要将温度、湿度、压力等气象数据输入,电脑就会依据三个内建的微分方程式,计算出下一刻可能的气象数据,因此模拟出气象变化图. 这一天,Lorenz想更进一步了解某段纪录的后续变化,他把某时刻的气象数据重新输入电脑,让电脑计算出更多的后续结果.当时,电脑处理数据资料的数度不快,在结果出来之前,足够他喝杯咖啡并和友人闲聊一阵.在一小时后,结果出来了,不过令他目瞪口呆.结果和原资讯两相比较,初期数据还差不多,越到后期,数据差异就越大了,就像是不同的两笔资讯.而问题并不出在电脑,问题是他输入的数据差了0.000127,而这些微的差异却造成天壤之别.所以长期的准确预测天气是不可能的. 2、动物中的数学“天才” 蜜蜂蜂房是严格的六角柱状体,它的一端是平整的六角形开口,另一端是封闭的六角菱锥形的底,由三个相同的菱形组成.组成底盘的菱形的钝角为109度28分,所有的锐角为70度32分,这样既坚固又省料.蜂房的巢壁厚0.073毫米,误差极小. 丹顶鹤总是成群结队迁飞,而且排成“人”字形.“人”字形的角度是110度.更精确地计算还表明“人”字形夹角的一半——即每边与鹤群前进方向的夹角为54度44分8秒!而金刚石结晶体的角度正好也是54度44分8秒!是巧合还是某种大自然的“默契”? 蜘蛛结的“八卦”形网,是既复杂又美丽的八角形几何图案,人们即使用直尺的圆规也很难画出像蜘蛛网那样匀称的图案. 冬天,猫睡觉时总是把身体抱成一个球形,这其间也有数学,因为球形使身体的表面积最小,从而散发的热量也最少. 真正的数学“天才”是珊瑚虫.珊瑚虫在自己的身上记下“日历”,它们每年在自己的体壁上“刻画”出365条斑纹,显然是一天“画”一条.奇怪的是,古生物学家发现3亿5千万年前的珊瑚虫每年“画”出400幅“水彩画”.天文学家告诉我们,当时地球一天仅21.9小时,一年不是365天,而是400天人类看来,动物们头脑似乎都比较简单.其实,有许多动物的头脑并非像人们想像的那样愚钝,有许多动物很聪明,甚至成为数学“天才”,它们懂得计算、计量或数数等等. 珊瑚虫的头脑很不简单, 珊瑚虫在自己的身上记下“日历”,它们每年在自己的体壁上“刻画”出365条斑纹,显然是一天“画”一条.奇怪的是,古生物学家发现3亿5000万年前的珊瑚虫每年“画”出400幅“水彩画”.天文学家告诉我们,当时地球一天仅为21.9小时,一年不是365天,而是400天,可见,也是一天一幅“画”. 生物学家佩珀伯格,曾在美国印第安纳州耐心训练一只6岁的非洲灰鹦鹉,让它学会了40个英文单词,还会计数,这只鹦鹉能用这些单词说出几十个物件的名称、颜色和形状,还会说出这堆东西各自是多少.小小蚂蚁的计数本领也不逊色.英国昆虫学家光斯顿做过一项有趣的实验:他将一只死蚱蜢切成小、中、大共3块,中块比小块大约1倍,大块又比中块大约1倍,放在蚂蚁窝边.蚂蚁发现这些蚱蜢块后,立即调兵遣将,欲把蚱蜢运回窝里.约10分钟工夫,有20只蚂蚁聚在小块蚱蜢周围,有51只蚂蚁聚集在中块蚱蜢周围,有89只蚂蚁聚集在大块蚱蜢周围.蚂蚁数额、力量的分配与蚱蜢大小的比例相一致,其数量之精确,令人惊叹. 科学家发现水老鸭会数数.有些地方靠水老鸭捕鱼.主人用一根细绳拴住水老鸭的喉颈.当水老鸭捉回6条鱼以后,允许它们吃第7条鱼,这是主人与水老鸭之间长期形成的约定.科学家注意到,渔民偶尔“数错”了,没有.解开水老鸭脖子上的绳子时,水老鸭则却也不动,即使渔民打它们,它们也不出去捕鱼了,它们知道这第7条鱼就应该是自己所得的份. 美国动物心理学家亨赛尔博士在试验时先给动物以错误的信息,然后观察它们做出的反应. 他曾连续一个月给100只加勒比海野猴每天一次分发2只香蕉,此后突然减少到分发1只香蕉.此时,96%的野猴对这只香蕉多看了一两遍,还有少部分猴子甚至尖叫起来表示.美国动物行为研究者戈丹做过类似的实验:他先让他所饲养的8只黑猩猩每次各吃10只香蕉,如此连续多次.某一天,他突然只给每只猩猩8只香蕉,结果所有的黑猩猩都不肯走开,一直到主人补足10只后才满意地离去.由此可见,野猴和黑猩猩是有数学头脑的. 长期以来,包括科学家在内所有的人一直认为,只有人类才具有数字的概念和进行计算的能力,而上述实验和有关的介绍,对于我们了解动物的智力无疑具有非常重要的意义.参考资料:
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先说说前深圳一起奸杀案,警察三天破案!现在很多人都不知道这案子怎么破的,那个年代监控摄像头还不像现在这样普及,DNA比对也不像如今亲子鉴定一小时出货。即使一小时出检材结果,在当时一座八百万人口的茫茫都市中找一个嫌疑人无异大海捞针。当晚还下了一场小雨,现场破坏严重。然而警察叔叔就是这么神勇,跟你聊聊这案子怎么破的。举例说明警界看家本领先给大家整理一下案情发生经过。某夏夜八点钟左右,喝得微熏的工人张某,走去工友李某家,想找他接着喝酒聊天。当他敲开出租屋房门后,被李某妻子告知,丈夫当夜值班,并不在家。张某见李某妻子穿着短打睡衣,顿生歹意,这里背山靠水,四下无人,于是他借着醉意强行闯入反锁上房门,将李某妻子。冲动过后他又非常后悔,熟人作案,大家相互知根知底,这个事情他是结不了局的,索性一不做二不休,在屋内找了根绳子将李某妻子勒死。之后清理好出租屋,凌晨一点趁着浓浓夜色背着尸体越过山坳,将尸体绑住一块大石头沉进湖里。做完这一切,张某步行回自己家。由于思绪混乱,他在街道上漫无目的地行走,不知不觉走到凌晨五点左右,这时他发现自己已经走到了市中心地带。天蒙蒙亮,街上四下无人,在路过一座地标性大厦楼下时,他发现候车厅孤零零站着一位窈窕的少女,背着小皮包,似乎在等第一趟早班车。这时张某色心又起,走上前去,将这名少女拖进路边绿化带,过后将女孩儿脸朝下,按进灌木丛下一个两寸深的小水坑里活活浸死。过后媒体很快进行了报道,说这个年轻女孩儿刚到深圳半个月,住在表哥表嫂家,才找到工作才上三天班就惨遭不幸。我之所以对这个案子印象深刻,是因为当时看到报纸上刊登的现场照片,绿茵茵的草丛中淹着女孩儿的肩膀,虽然只是一个小小的局部,但足够震憾,令人扼腕叹息。她还那么年轻,她的人生才刚刚开始。虽然不足十小时一个区里连发两起命案,但警察还没意识到需要并案这一说,因为那边李某妻子的尸体还没有浮起。工人李某回家后,发现妻子不见了,屋里院外踪影皆无,附近为数不多的邻居也说不出个所以然,于是李某打遍给朋友亲属,均告无果。心里发慌的李某找到好友张某,研究这个事怎么办?最后李某决定报案,他让张某陪同他一起前往派出所,张某欣然答应。在派出所内,李某十分沮丧地向民警讲述了妻子失踪过程,一开始并未引起民警注意。一是时间还不足48小时,立案条件都不具备;二是像这种家庭矛盾、配偶出走的事几乎每天都在发生。但是,站在一边陪同李某前来报案的张某引起了警察的注意。张某个子不高,黑瘦,其貌不扬,深圳这样的外来务工者满大街都是。他站在那里一会儿挠脸,一会抓头发,一会儿两手叉在前胸,李某在陈述过程中,张某左边一只胳膊搭在胸前,拄起右边胳膊,手捂住右脸颊。熟悉微表情知识的人都知道,这叫——“自我抚摸”。一个人在内心脆弱、慌乱、沮丧、害羞、心理预警抬升时,会产生大量的自我抚摸行为。包括两条胳膊交叉胸前,这是人类本能的自我防护,比如我们在火车站候车室可以看到大量此类现象,因为人在陌生环境里警惕性会自然提高。当时民警也不理张某,继续耐心询问李某妻子失踪的详细经过,就在李某讲述过程中,民警猛一扭头,冲张某大吼道:“你胳膊上的伤是怎么来的?!”张某吓了一跳,下意识猛一哆嗦,颤抖着嘴唇半天说不出话来。这个形迹可疑贼喊捉贼的报案人张某,当晚的结果自然是留滞。警察在没有检材结果、甚至在没有尸体的情况下一天之内连破两宗命案,靠的是专业知识——微表情分析。而那个微表情知识为零反侦查能力为零过于自信张狂的张某,无疑是“低智商犯罪”的范本。我甚至有些怀疑这个张某有精神疾患,因为精神患者有个显著特征是以为可以瞒过全世界,只穿个小树叶上街以为自己身着燕尾服。微表情分析也是演员的看家本事我第一次看到“微表情”这个词汇,还是上世纪八十年代末期。那时人文科学还不像当今这样普及,就连“同理心”这个词还没诞生。“微表情”我是在海岩的小说《便衣警察》里看到的,当然现在大家也知道了,作家海岩本人就是警察出身。《便衣警察》中有这样一个情节,男主人公周志明提醒女同事严君(电视剧里由宋春丽扮演)——“你回家之后要好好补习一下微表情,你还不过关……”那时候我还纳闷,警察为什么要学习表演呢?后来我才明白,原来最需要微表情分析的除了演员,当然还有警察。再给大家举个小例子,我喜欢看电视剧《过把瘾》,短短八集反复看,就为了看王志文。因为这是个好演员,微表情和肢体语言还原得好,而且他扮演的方言还是个市井小人物,心地质朴,还不像大款钱康那样懂得掩示自己的表情和肢体。这使得方言这个角色本身成了一部行走的微表情教科书。举个例子:我们在这场戏里可以学到,一个内心真正讨厌你嘴上又不说的人,肢体语言是怎样的。当韩丽婷愤怒地质问方言,他与杜梅的真实关系——“你别以为别人是瞎子,你们俩串通好了一块儿来骗我……离婚?说得好听!谁知道你们俩什么关系?!”方言情急之下摊开双手为自己辩白:“本来就是离了!”这种肢体语言说明他向来是个坦诚的人,此时话语也很坦诚。然后方言激动地表示要找离婚证书给韩丽婷看,又觉着无趣,算了。左腿搭在右腿上,反向盘腿,这种肢体语言说明他内心已经极其讨厌韩丽婷了。如果他喜欢一个人,或是很认可一个人,应该是向对方盘膝而非相反。微表情既不是隐学更不是玄学,而是一门显学上面我举了两个例子,“微表情”是正宗的心理学名词,警察靠他办案、演员靠他赚片酬、普通民众有意和无意中都是“微表情”学科直接或间接受益人,你说是不是一门非常值得学习的学问呢?虽然不像牛顿发现地心引力那样秃子头上的虱子明摆的事,但微表情既不是隐学更不是玄学,它是实实在在客观存在的基于自然科学得出的人文科学,是各国心理学家穷经皓首、积久年深得来的专业科研成果。讨厌读书啃大部头的同学也可以通过影视作品来学习,比如美剧《千谎百计》(lie to me)、还有TVB剧集《读心神探》都是非常不错的、基于微表情分析学的高分电视剧。在欣赏故事情节的过程中,可以学到满满干货,不会有浪费时间之感。一个社会在走向物质文明丰盈的过程中,社会生活复杂化本身就是一个共生矿。或许我们原有的心理学知识已无法应对眼前的工作与生活,这需要学习,而且需要大量学习人文科学知识。就像导演姜文的一句名言:“快乐是需要学习的!”(全文完)
几乎所有人遇到“变态”这两个字,大脑自然而然地归纳为不好的方面。从一般的定义来看,变态是指事物的特性发生了某些改变;从生物学的角度上看,变态是个体在成长过程中出现的变化;而从心理学上的定义来看,变态心理实际上是指个体伴随着痛苦和功能性损伤出现了心理功能紊乱,是一种不被大众或世俗所接受的行为表现。简单来说就是心理出现了与大众不同的问题,造成了心理上的扭曲、偏离了心理常态发展的轨道。现代人常常与他人开玩笑的时候都会说到“你变态”、“你是心理变态吧”等等的话,从心理学上看,要判断一个人是否是变态可以从以下四个方面做判断。首先,个体在认知、情感和意志方面受到了损伤,这个时候个体就会出现心理功能紊乱的状况,这是变态心理发展的第一个要素。其次,个体会有痛苦的情绪体验,这种功能性损害通常会发生在社会活动中,也是决定个体是否存在心理障碍的一个重要因素之一。第三,个体受心理障碍的影响会做出一些不符合大众潮流所推行的行为,或者是与其所处的文化环境相悖的行为。最后,就是基于前面三项,个体最终做出了障碍性行为,而这种行为是与社会期望不匹配的。每个人都希望自己变成他人眼中的”变态“,而”变态“的形成除了自身功能性的障碍缺失外,很大程度上也由于受到了外界事物的刺激而做出“变态”的行为。因此,假如在平时与人相处的时候,每个人都能多点真诚,少点奸诈狡猾,也许就能在无意之间“挽救”了某个人的“一生。